POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

(conformă cu Regulamentul (UE) 679/2016 – GDPR)

1. Scopul și domeniul de aplicare

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modalitățile prin care climapool.ro colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor săi.
Documentul explică inclusiv drepturile persoanelor vizate, scopurile pentru care datele sunt prelucrate și garanțiile legale care asigură confidențialitatea acestora.
Politica se aplică tuturor interacțiunilor efectuate în cadrul site-ului, aplicațiilor mobile, serviciilor și produselor oferite de climapool.ro (denumite în continuare „Serviciile”).

2. Operatorul de date

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor este S.C. SABCONS TOTAL S.R.L, persoană juridică română , înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J39/834/2006 , CUI 19179242, entitate care furnizează Serviciile în conformitate cu Termenii și Condițiile de utilizare.
Pentru orice solicitare privind protecția datelor, utilizatorii pot contacta operatorul prin intermediul Formularului de Contact disponibil pe platformă.

În cazul anumitor operațiuni (procesarea plăților, stocarea în cloud, suport clienți), climapool.ro poate colabora cu parteneri autorizați, acționând în calitate de împuterniciți ai operatorului. Aceștia sunt obligați contractual să respecte securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal.

3. Categorii de date colectate

3.1. Date furnizate direct de utilizatori

  • Nume și prenume;
  • Adresă de e-mail, număr de telefon;
  • Conținutul conversațiilor sau solicitărilor transmise prin chat sau telefon, dacă există consimțământ expres pentru înregistrare;

3.2. Date colectate automat

– Adresă IP, tipul și versiunea browserului, sistem de operare;
– Identificatori unici ai dispozitivelor și setările tehnice (limbă, fus orar, formate audio-video);
– Activități derulate în cadrul site-ului (link-uri accesate, clickuri, durata sesiunii);
– Fișiere cookie și tehnologii similare, în conformitate cu Politica de cookies.

3.3. Date primite din surse terțe

– Date tehnice de la furnizori analitici (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel);
– Informații provenite de la autorități publice, exclusiv în scopul respectării obligațiilor legale (prevenirea fraudei, cerințe de conformitate).

4. Prelucrarea datelor minorilor

Serviciile climapool.ro nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani.
Orice date colectate accidental de la minori vor fi șterse de îndată ce operatorul ia cunoștință de existența acestora.

5. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Conform art. 6 din GDPR, datele sunt prelucrate exclusiv în temeiuri legitime și determinabile.

Scop

Temei juridic

Comunicarea cu utilizatorii (informații despre servicii, suport tehnic)

Interes legitim

Prevenirea și investigarea fraudelor

Interes legitim

Analiza și îmbunătățirea performanței platformei

Interes legitim

Comunicări comerciale/marketing direct

Consimțământ explicit

Conformarea cu legislația fiscală și alte reglementări

Obligație legală

Dacă o prelucrare se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

6. Comunicări și marketing

climapool.ro poate utiliza datele de contact (email, SMS, notificări automate) pentru a transmite:
– Recomandări și oferte privind Serviciile;
– Newslettere, numai pe baza consimțământului prealabil.

Retragerea consimțământului este posibilă oricând, prin linkul de dezabonare din comunicările primite sau prin setările contului.

7. Destinatarii datelor

Datele personale pot fi comunicate exclusiv următoarelor categorii de destinatari:

  1. Furnizori de servicii (împuterniciți):
    • Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure – servicii cloud securizate;
    • Zendesk Inc. – servicii suport clienți
  2. Autorități și organisme de reglementare – în baza unei obligații legale.

Toți partenerii noștri au obligația contractuală de a asigura protecția datelor în conformitate cu GDPR.

8. Transferuri internaționale

În cazurile în care datele sunt transferate către state din afara Spațiului Economic European (SEE), acestea sunt protejate prin:
– Decizii de adecvare ale Comisiei Europene; sau
– Clauze contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană.

Copii ale acestor garanții pot fi solicitate prin Formularul de Contact.

9. Păstrarea datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.
– excepțiile privesc situațiile impuse de lege (obligații contabile, fiscale sau litigii).

Datele aferente fișierelor cookie sunt păstrate până la expirarea duratei acestora sau până la ștergerea lor din browserul utilizatorului.

10. Măsuri de securitate

Pentru protejarea datelor, climapool.ro aplică măsuri tehnice și organizatorice conforme art. 32 din GDPR, inclusiv:
– Criptarea datelor sensibile (SSL/HTTPS);
– Stocarea pe servere aflate în centre de date securizate;
– Control intern al accesului;
– Evaluări periodice de securitate și testări ale sistemelor.

Deși luăm măsuri riguroase, transmiterea datelor prin rețele publice nu poate fi garantată ca absolut sigură.

11. Drepturile persoanelor vizate

Conform art. 15–22 din GDPR, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

  • Acces la date: obținerea unei copii a datelor prelucrate;
  • Rectificare: corectarea datelor inexacte sau incomplete;
  • Ștergere: eliminarea datelor în condițiile art. 17 („dreptul de a fi uitat”);
  • Restricționare: limitarea temporară a prelucrării;
  • Opoziție: împotriva prelucrării întemeiate pe interes legitim;
  • Portabilitate: primirea datelor într-un format structurat și interoperabil;
  • Retragerea consimțământului: în orice moment, fără costuri sau condiții suplimentare.

Solicitările se transmit operatorului prin Formularul de Contact sau printr-o cerere scrisă.
Termenul standard de răspuns este de 30 de zile, extins la maximum 60 de zile pentru cazurile complexe, cu notificarea utilizatorului.

12. Actualizări ale politicii

climapool.ro își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică oricând, pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.
Orice modificare semnificativă va fi notificată vizibil pe site sau prin email.

13. Link-uri externe

Site-ul poate conține link-uri către pagini externe. Operatorul nu deține control asupra acestor site-uri și nu este responsabil pentru modul în care acestea prelucrează datele personale ale vizitatorilor.
Se recomandă consultarea politicii de confidențialitate aferente fiecărui site vizitat.

14. Contact și autorități

Pentru informații suplimentare ori pentru exercitarea drepturilor, utilizatorii pot contacta:
Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) – climapool.ro
prin Formularul de Contact sau prin poștă, la adresa indicată în Termenii și Condițiile de utilizare.

De asemenea, persoanele vizate pot formula plângeri la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bd. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București
Website: www.dataprotection.ro